Courses in Hong Kong

[QS02] Workshop on Advanced Quality Service for Middle Managers

Workshop on Advanced Quality Service for Middle Managers 提供優質顧客服務的策略：中層管理人員的工作坊    課程對象 中層管理者：需要具備領導和管理團隊的能力，同時也需要了解如何提供優質的顧客服務，以實現組織的目標。 銷售和業務人員：建立良好的客戶關係，提高客戶滿意度，並促進業務增長。   課程目標 成功完成本培訓課程後，參與者應能： 了解卓越服務的理念和優質服務的要素 了解如何為其組織制定以客戶為中心的策略 展現與客戶有效溝通的能力 運用技能在組織中實施品質保證政策   課程內容 單元一：卓越服務理念及優質服務要素 如何創建客戶旅程地圖  如何發展以客戶為中心的文化  單元二：制定以客戶為中心的策略  面對面溝通和電話溝通的區別 提問和傾聽技巧 語氣和用詞 注意你的肢體語言 單元三：加強與客戶的溝通  利用 DISC 性格類型與客戶溝通  讀心術－理解跡象  如何自信地溝通  單元四：客戶服務中心的品質保證  什麼是品質保證以及為什麼要在客戶服務中心實施品質保證  客戶服務中心關鍵績效指標（KPI）  客戶服務經理的品質保證職責  上課模式 資料講解、課堂活動、小組討論、角色扮演 出席證書 凡修畢此課程者達 90% 均可獲香港品質保證局頒發出席證書乙張   課程導師 林先生 在人力資源，培訓和發展，以及人才管理方面擁有超過15年的區域經驗。曾於多間卓越的電訊和零售集團中擔任培訓管理的角色，例如PCCW, Trinity, Ecco, Umbro and Mirabell Footwear。林先生在香港土生土長，他其後於香港浸會大學取得了戰略人力資源管理碩士學位。 點撃瀏覽宣傳單張   如果您有任何問題，請在辦公時間向 陳小姐 (Katie Chan) 查詢。 聯絡電話：(852) 2202 9368           電郵：training@hkqaa.org 辦公時間：上午 9 點至下午 6 點（星期一至五）公眾假期除外

Remarks: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.”Early bird discount: settle fee 3 weeks before the course start. No Group discount. Course time :09:30 - 17:00.