香港課程
[QS02] 提供優質顧客服務的策略:中層管理人員的工作坊
Workshop on Advanced Quality Service for Middle Managers
提供優質顧客服務的策略:中層管理人員的工作坊
課程對象
課程目標
成功完成本培訓課程後,參與者應能:
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了解卓越服務的理念和優質服務的要素
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了解如何為其組織制定以客戶為中心的策略
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展現與客戶有效溝通的能力
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運用技能在組織中實施品質保證政策
課程內容
單元一:卓越服務理念及優質服務要素
單元二:制定以客戶為中心的策略
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面對面溝通和電話溝通的區別
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提問和傾聽技巧
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語氣和用詞
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注意你的肢體語言
單元三:加強與客戶的溝通
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利用 DISC 性格類型與客戶溝通
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讀心術-理解跡象
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如何自信地溝通
單元四:客戶服務中心的品質保證
上課模式
出席證書
課程導師
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林先生
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在人力資源,培訓和發展,以及人才管理方面擁有超過15年的區域經驗。曾於多間卓越的電訊和零售集團中擔任培訓管理的角色,例如PCCW, Trinity, Ecco, Umbro and Mirabell Footwear。林先生在香港土生土長,他其後於香港浸會大學取得了戰略人力資源管理碩士學位。
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如果您有任何問題,請在辦公時間向 陳小姐 (Katie Chan) 查詢。
聯絡電話:(852) 2202 9368 電郵:training@hkqaa.org
辦公時間:上午 9 點至下午 6 點(星期一至五)公眾假期除外
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備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.” 開課前3星期報名及繳費可享早鳥優惠價。此課程不適用於團體優惠。上課時間: 上午9時30分至下午5時。
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