香港課程
[QS01] 提升顧客服務品質:前線員工和初級管理人員的工作坊
Workshop on Quality Service for Frontline Staff and Junior Managers
提升顧客服務品質:前線員工和初級管理人員的工作坊
課程對象
課程目標
成功完成本培訓課程後,參與者應能:
課程內容
單元一:卓越服務理念與客戶服務大趨勢
-
如何從基礎服務升級到優質服務
-
關鍵時刻
-
識別客戶期望 - 內部客戶和外部客戶之間的差異
-
為什麼服務態度很重要?
-
團隊合作的重要性
單元二:與客戶互動中的雙贏溝通技巧
-
面對面溝通和電話溝通的區別
-
提問和傾聽技巧
-
語氣和用詞
-
注意你的肢體語言
單元三:如何處理具有挑戰性的客戶服務場景
-
負面情緒處理
-
如何提高情緒智商
-
如何處理言語和肢體暴力
-
具有挑戰性的客戶類型以及如何應對
單元四:來電處理技巧
-
呼叫處理標準流程
-
擱置客戶的步驟
-
將通話轉接到其他部門的步驟
-
上報給主管的電話的步驟
-
角色扮演練習
上課模式
出席證書
課程導師
-
林先生
-
在人力資源,培訓和發展,以及人才管理方面擁有超過15年的區域經驗。曾於多間卓越的電訊和零售集團中擔任培訓管理的角色,例如PCCW, Trinity, Ecco, Umbro and Mirabell Footwear。林先生在香港土生土長,他其後於香港浸會大學取得了戰略人力資源管理碩士學位。
點撃瀏覽宣傳單張
如果您有任何問題,請在辦公時間向 陳小姐 (Katie Chan) 查詢。
聯絡電話:(852) 2202 9368 電郵:training@hkqaa.org
辦公時間:上午 9 點至下午 6 點(星期一至五)公眾假期除外
|
備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.” 開課前3星期報名及繳費可享早鳥優惠價。此課程不適用於團體優惠。上課時間: 上午9時30分至下午5時。
課程編號 |
日期 |
時間 |
課程費用 |
課程費用 (提早報名) |
語言 |
地點 |
QS01C/HK-05A |
10 May 2024 |
1 day |
1680 |
|
粵語 - 輔以中文講義 |
香港北角渣華道191號嘉華國際中心19樓 |
|