客戶服務是公司收入的來源，如果服務人員能有效掌握客戶的「溝通模式」，並作出最有效的應對，不單止為公司帶來穩固的客戶關係，甚至帶來良好的聲譽和更多的客源。相反，如果服務人員所用的回應客戶方法沒有效果的話，這往往是一間公司最大的無形成本或損失，無論有多好的產品或服務也不能晰的傳達給客戶。
作為服務人員的你，現時所用的回應方法有效嗎? 與客戶最有效的溝通竅門在哪裡?
課程將以互動及深入淺出的方式，讓學員掌握到自己及其他客戶的溝通模式，高效應用於工作及生活層面上。
課程內容：
- 掌握客戶溝通的彈性
- 客戶溝通模式測試
- 了解自己服務的溝通模式
- 拆解客戶背後的溝通習慣及應對策略
