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[MT14] ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用 (網上授課)
ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用
(網上授課)
参加者
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公司、呼叫中心、政府机构和行业协会的投诉处理人员
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参与投诉管理流程的人员
课程目标
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了解处理客户投诉的系统方法
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了解ISO 10002:2018 的要求及其实施
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了解指南背后的概念和应用
课程内容
1. 客户行为和投诉处理的概念
2. 指南及应用说明
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文件要求
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管理承诺和责任
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资源管理
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投诉处理操作流程
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维护和改进——如何持续改进过程的有效性
3. 典型实现流程
4. 实施过程中可能出现的问题处理
5. 认证流程
上课模式
出席证明
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如果您有任何問題,請在辦公時間聯絡 陳小姐 Joanne 查詢。
聯絡電話:(852) 2202 9330 電郵:training@hkqaa.org
辦公時間:上午 9 點至下午 6 點(星期一至五)
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備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.” 开课前3星期报名及缴费课程时间可享早鸟优惠价。上课时间:上午9时30分至下午5时。
课程编号 |
日期 |
时间 |
课程费用 |
课程费用 (提早报名) |
语言 |
地点 |
MT14C/HK-12A (eLearning) |
11 December 2023 |
1 day |
1880 |
1680 |
粵語 |
HKQAA 网上平台 |
MT14C (eLearning) |
18 March 2024 |
1 day |
1880 |
1680 |
粵語 |
HKQAA 網上平台 |
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