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[MT14] ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用 (網上授課)

ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用 (網上授課)   参加者 公司、呼叫中心、政府机构和行业协会的投诉处理人员 参与投诉管理流程的人员   课程目标 了解处理客户投诉的系统方法 了解ISO 10002:2018 的要求及其实施 了解指南背后的概念和应用 课程内容  1. 客户行为和投诉处理的概念 研究数据 现有客户的价值 ISO 10002:2018 简介 - 客户满意度 - 组织中的投诉处理指南 ISO客户满意系列 与 ISO 9001:2015 和 ISO 9004:2009 的关系 投诉处理的指导原则 PDCA循环和条款结构  2. 指南及应用说明 文件要求 管理承诺和责任 资源管理 投诉处理操作流程 维护和改进——如何持续改进过程的有效性  3. 典型实现流程  4. 实施过程中可能出现的问题处理  5. 认证流程   上课模式 演示、研讨会、讨论和练习 出席证明 出席证书只会发给出席超过 90% 课程时间的学员。 为了提供更全面的证书服务， 递交申请表时，请按照身份证件文件（为标准）填妥参加者的名称。   按 此 查询相关网上课程时间表​     如果您有任何問題，請在辦公時間聯絡 陳小姐 Joanne 查詢。 聯絡電話：(852) 2202 9330        電郵：training@hkqaa.org 辦公時間：上午 9 點至下午 6 點（星期一至五）

備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.” 开课前3星期报名及缴费课程时间可享早鸟优惠价。上课时间：上午9时30分至下午5时。

课程编号	日期	时间	课程费用	课程费用 (提早报名)	语言	地点
MT14C/HK-12A (eLearning)	11 December 2023	1 day	1880	1680	粵語	HKQAA 网上平台
MT14C (eLearning)	TBA	1 day	1880	1680	粵語	HKQAA 網上平台