「销售尺」 神秘顾客销售评审

由于零售业及服务业越见重视服务质素，神秘顾客评核渐渐在香港流行，业界服务质素亦已有显著进步；然而，在服务水平提升的同时，销售数字却未见有相应的增长，原因在于传统的神秘顾客评核仍有其不足之处──只量度了员工的服务水平，没有评核销售技巧。    「销售尺」──企业提升销售能力之利器   传统神秘顾客评核侧重于服务表现评核，评核前线员工服务表现同时，未能有效地在评核员工的销售技巧，以致出现「服务佳、销量差」的情况。香港品质保证局的专业团队为完善神秘顾客评核系统，首推「销售尺」神秘顾客销售评核。在提升香港整体服务业水平的同时，设身处地为企业解决营业额停滞不前的困境:   销售与服务并重   「销售尺」是一套专门为销售及零售行业度身订造的神秘顾客销售评核。有别于一般神秘顾客服务，「销售尺」的评分标准销售与服务并重，细致地评核前线员工的销售方式、产品认知、处理异议、促成交易技巧以及销售热诚等。好让企业能具体地掌握各员工的销售能力，从而制定出最有效的培训准则，将业绩推至高峰。  理论与经验并重 香港品质保证局以「销售尺」为傲,皆因此评核方法乃建基于以下三大支柱: 销售理论－为商业社会公认行之有效的一套销售技巧   行业特色－本局研究人员累积丰富的评核经验，具体掌握各行各业的销售流程及其独特性   持续更新－透过访问来自不同行业的商界名人与优秀销售人员，定期更新神秘顾客评核系统，把他们的成功例子及销售心得融入评分标准中   查询    企业如欲申请「销售尺」及「服务尺」两个神秘顾客评核计划，请把联络资料电邮至hkqaa@hkqaa.org，或致电2202 9111与我们联络。

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