TL 9000 电讯业生产商品质管理体系
电讯业一向在现代品管的思维上及方法上皆占领先位置。而电讯业的产品及其使用技术的复杂性，驱使其需求一套健全及有系统的方法以确保其对客户服务的无间性及可靠性。这些年来，电讯业已迈进到真正全球性的网络供货商，不单提供传统的通讯服务，服务范围更染指于高速数据传送、互联网服务、无线电话、传呼机、数码电视与及其他相关技术。范围虽广，但总体目标不变；就是以合理及更具竞争力的价钱，为用家提供无间断及可靠的服务。
在1996年，一群处于领导位置的电讯业服务供货商，关注到电讯业的全球化及愈来愈激烈的竞争局面，从而开始发展一套以全球电讯业作基础的贯彻质量要求。此项目发展初期，只局限于美国境内的公司参与，包括，Bell Atlantic﹑BellSouth﹑Pacific Bell与及Southwestern Bell。后来，其目标更扩展至建立一系列全球各地电讯业均适用的质量管理要求。在一九九六年春季的会议上，一个名为电讯业优质供方领导人论坛(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership "QuEST" Forum) 的组织正式成立，而且开始其后名为TL9000标准的发展工作。TL9000的创立，最初以ISO9001:1994作蓝本，再附加上一些电讯行业特定的要求。现在，TL9000更被改良以引入ISO9000:2000系列的新架构。
认证标准
TL9000已成为北美国家筛选及认可电讯生产商的基准，其可用性亦在欧亚中渐趋重要。除了品管系统要求之外，TL9000亦包括产品特定功能要求或测量，两者皆可用作以量化方式决定品管系统的有效性。
体系要求
TL9000是以ISO9001的要求作基础，再加上额外要求，以针对如下范畴：
- 可靠性与及其相关成本
- 软件发展与及其产品生命周期管理
- 专门性功能（如安装及工程）的要求
- 针对电讯业服务供货商及生产商之间特有无间的沟通要求
在TL9000中五项特定的要求，包括：
- ISO9001的质量管理体系基本要求
- 适用于电讯业的TL9000要求
- 对硬件、软件及服务供货商的行业特殊要求
- 电讯业通用的TL9000测量方法
- 为硬件、软件及服务业界特设定的测量方法
为TL 9000 的测量法， QuEST Forum已进行一连串工作，为已登记的TL9000的组织建立一中央数据库，让他们呈交特定的测量数据，摄取已储数据（非为生产商特设），以作基准比较之用。这中央数据库系统由独立于QuEST Forum在美国达拉斯的得克萨斯大学(University of Texas) 保存，以确保其保密度，安全度与及可靠性管理。
测量大致可分为三大类型：
- 基线 - 过往生产力、质量、成本、过程、产品及环境因素的测量
- 正常化 - 不同产品、类别及公司的可比较性
- 领先指针 - 每月跟进主要项目及产品的特设涵数
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香港品质保证局相关的认证活动，会根据TL 9000 网站上的“TL 9000 认证机构实务守则”来执行。
香港品质保证局经CNAS认可的TL9000认证业务范围为:
| 代码及名称 |
| 17 - 基础金属及金属制品 |
| 19 - 电及光学设备 |
| 31 - 运输、仓储及通信业 |
| 33 - 信息技术 |
| 35 - 其他服务 |
香港品质保证局实施的TL9000认证仅限于被认可的业务范围，并且不会对未经认可的业务范围开展TL9000的认证活动。
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