ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系
信息技术日趋成熟，对信息技术服务管理的需求亦相应提升。ISO/IEC 20000:2005信息技术服务指引亦于2005年12月14推出。
认证标准
ISO/IEC20000 包括两部分， ISO/IEC20000-1 提出服务供应商于提供服务时的要求，而ISO/IEC 20000-2 為审核员提供指导性原则及为服务供应商提供制订优化服务计划的方向，以符合ISO/IEC 200000-1 之要求。不论组织机构的规模、大小或架构， ISO/IEC 200000可以让组织机构达致最佳的服务水平。
体系要求
ISO/IEC 20000-1 订明服务供应商提供质量管理服务予顾客的要求。其采纳PDCA 结构和列明提供资讯科技管理服务的五个主要过程：
- 服务提供过程
- 关系过程
- 解决过程
- 释放过程
- 控制过程
认证效益
- 加强企业的竞争能力
- 以客户为中心，提升客户满意度
- 爱惜环境，减少不必要的资源使用
- 透过良好的管理，以提供不间断及优质的服务
- 作为一个标杆管理参照，用以自我改善服务素质
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