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[MT14] ISO 10002: 2018 客戶滿意度 - 投訴處理指引 - 理解與應用 (網上授課)
ISO 10002: 2018 客戶滿意度 - 投訴處理指引 - 理解與應用
(網上授課)
參加者
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公司、呼叫中心、政府機構和行業協會的投訴處理人員
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參與投訴管理流程的人員
課程目標
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了解處理客戶投訴的系統方法
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了解ISO 10002:2018 的要求及其實施
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了解指南背後的概念和應用
課程內容
1. 客戶行為和投訴處理的概念
2. 指南及應用說明
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文件要求
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管理承諾和責任
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資源管理
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投訴處理操作流程
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維護和改進——如何持續改進過程的有效性
3. 典型實現流程
4. 實施過程中可能出現的問題處理
5. 認證流程
上課模式
出席證明
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如果您有任何問題,請在辦公時間聯絡 陳小姐 Joanne 查詢。
聯絡電話:(852) 2202 9330 電郵:training@hkqaa.org
辦公時間:上午 9 點至下午 6 點(星期一至五)
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備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.”開課前3星期報名及繳費可享早鳥優惠價。上課時間: 上午9時30分至下午5時。
課程編號 |
日期 |
時間 |
課程費用 |
課程費用 (提早報名) |
語言 |
地點 |
MT14C/HK-12A (eLearning) |
11 December 2023 |
1 day |
1880 |
1680 |
粵語 |
HKQAA 網上平台 |
MT14C (eLearning) |
18 March 2024 |
1 day |
1880 |
1680 |
粵語 |
HKQAA 網上平台 |
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