CQI & IRCA認可
ISO 9001:2015 質量管理體系 - 主任審核員證書培訓課程
(認證課程註冊編號: 18219)

授課模式

• 學員使用網上平台 (ZOOM) 與講師連線進行網上培訓、進行分組討論及審核過程演練(Group Exercises)。

• 當課程確認開班後，網上學習平台將會向您註冊的電子郵件地址發送電子郵件通知。 確保提供您可以隨時訪問使用此電子郵件，建議使用個人電郵地址。

• 設備配置要求：進行網課時，同學必須開啟麥克風 (Microphone) 和視訊鏡頭 (Webcam) 與導師和同學們進行互動。

介紹

不論是產品製造商、或者是服務供應商，ISO 9001 已經是全球公認品質標準的基礎。也成為國際貿易中，產品與服務品質保的一項重要指標。管理系統審核(包含內部審核、供應商審核與第三方認證審核)，是維護與證明管理系統持續有效的最好方法。

稽核，是評估管理系統有效性的重要方法之一。透過稽核活動，確保各項組織管理活動符合利害相關方的要求(包含法令、規範、客戶合約義務、標準等)，以及與組織策略、政策、目標能夠有效地透過管理系統來落實。

完成並且考試通過 CQI/IRCA國際認證 品質管理系統(QMS, ISO 9001)審核員/主任審核員培訓課程 (IRCA 註冊課程A18219)，是註冊成為IRCA國際審核員註冊協會品質管理系統審核員之必要條件之一。

入學要求

參加本課程的學員，必須具備下列知識：

您已成功完成 ISO 9001:2015 QMS 理解和應用和/或內部審核員培訓課程，或任何同等的工作經驗。

a) 管理系統

• 管理系統流程 (計畫-執行-確認-改善, PDCA)

• 暸解管理系統的主要活動，包含高階管理人員的領導能力與責任、功能與管理活動之間的相互關係、營運目標與政策、目標、規劃、計畫執行、績效量測、定期審查、與持續改善等活動。

b) 品質管理

• 品質管理基礎觀念與七項品質管理原則。

• 品質管理與客戶滿意之間的關係

c) ISO 9001

• 了解 ISO 9001 管理系統要求與 ISO 9000 定義的品質相關名詞，或曾經參加 CQI/IRCA 認證或同等 ISO 9001 基礎課程。​

課程目標

課程結合課堂簡報、小組討論、經驗交流、角色扮演、情境演練等，透過參與式 (participated learning) 學習，培養學員下列的能力：

• 了解品質管理系統的目的、對組織帶來的益處、管理系統與相關標準、管理系統內部審核、供應商審核與第三方認證等要求。

• 了解管理系統稽核指引 ISO 19011 (與認證規範  ISO 17021) 中，審核員的角色與能力的要求，包含審核計畫、執行、報告、發現追蹤到完成審核。

• 如何應用管理系統稽核指引 ISO 19011 (與認證規範  ISO 17021) 要求，進行品質管理系統審核 (包含稽核計畫、執行、報告、發現追蹤到完成審核)，以確保組織的品質管理系統的有效性，並符合國際標準 ISO 9001要求

課程效益

• 組織具備根據最新版國際標準 ISO 9001，執行品質管理系統內部審核的能力，符合認證要求

• 參與課程並通過考試學員，將獲得國際認認課程證書，展現執行品質管理系統審核的專業知識與技能，具備擔任供應商審核的能力。

• 協助組織有效地執行品質管理系統審核，有助於提升產品或服務品質，符合利害相關方的期望與公司治理要求。

• 了解現行品質管理系統與國際標準的差異，持續強化管理系統能力。

• 符合 IRCA 國際審核員協會品質管理系統審核員認證基本要求

課程大綱

第一天, 品質管理系統要求 (ISO 9001)

• 管理系統相關名詞與定義

• 管理系統框架、結構與流程導向 (PDCA)

• 管理系統合規風險管理 - 組織營運風險

  • 了解組織經營內、外部環境，利害相關方、要求與期望 (包含法令、規範、合約、標準、政策與程序符合性要求)

  • 管理系統範圍

• 領導統御能力與承諾

  • 高階管理展現領導能力、管理系統政策與目標

  • 管理系統支持與文件化資訊

• 管理系統支持、資源要求

• 管理系統文件化要求

• 管理系統合規風險與機會管理

• 管理系統實作

  • 產品與服務實作、變更、外包過程管理

  • 產品與服務需求管理

  • 產品與服務設計與開發管理

第二天, 管理系統要求 (ISO 9001) 與管理系統稽核指引 (ISO 19011) 與驗證要求 (ISO 17021)

• 管理系統實作 (續)

  • 產品與服務外部供應商管理

  • 產品與服務生產與交付過程管理

  • 產品與服務發行管理

  • 產品與服務不符合管理

• 管理系統績效評估與改善流程

  • 績效評估

  • 內部稽核

  • 管理審查

• 稽核小組成員角色、能力與責任

• 不同形式的稽核，內部稽核、供應商稽核與第三方認證稽核要求

• 稽核方案管理 (audit programme management) 

第三天, 管理系統稽核指引 (ISO 19011) - 稽核過程演練 - 稽核準備 與 計畫 

• 稽核起始、準備與可行性評估

• 稽核演練 - 第一階段稽核 (文件審查、第二階段稽核可行性評估)

• 準備第二階段稽核 - 現場稽核計畫

• 準備稽核工作文件 - 建立稽核查檢表與稽核軌跡

第四天, 管理系統稽核指引 (ISO 19011) - 稽核過程演練 - 稽核起始會議、執行現場稽核活動、稽核員角色與稽核技巧 演練

• 起始會議 (Opening meeting)

• 稽核過程演練 - 稽核場景 與 稽核員角色演練

• 稽核技巧演練 - 訪談、客觀證據搜集

• 稽核發現演練 - 包含符合(conformance)、缺失 (non-conformity) 與建議可改善事項 (OFI, Opportunity for Improvement)

• 準備稽核報告 (audit reporting)

第五天, 管理系統稽核指引 (ISO 19011) - 稽核過程演練 - 稽核結束會議、稽核發現追蹤與認證 

• 稽核結論 (audit conclusion) 

• 結束會議 (Closing meeting) 

• 稽核發現追蹤 

• 評估更正、矯正措施、根因分析與回覆稽核發現

• 管理系統認證

• 課程總結與稽核員課程考試

課程對象

管理系統是組織日常營運活動的一部份，任何參與組織營運活動的內、外部人員，對於國際標準的了解，皆有助於組織業務相關活動的推動與提升有效性。本課程建議擔任下列職能的企業人士參加：

• 任何參與 ISO 9001 管理系統體活動的人員

• 品質管理相關經理人

• 公司治理、政策制定經理人

• 諮詢、顧問

• 管理系統代表、稽核員

• 法務人員

CQI/IRCA 稽核員課程網上考試

• 試題混合了多項選擇題、多項回答題、填空題、匹配題、排序題和情景題。

• 1小時45分鐘（共40題）

• 如未通過考試，重考注意事項 : 

  • 需額外支付重考費用。確認報名後，費用將不予退還。

  • 考試權利：重考必須在課程結束後，12 個月內參加。

  • 考試次數：僅限重考一次，如仍未通過考試，必須重新上課。

課程時間和費用

• 五天網上培訓

• 早上九時至下午六時，學員必須全程參與所有課程活動。

• 確認報名後，費用將不予退還。

證書

• 上課出席必須超過 90%出席率。

• 成功完成考試和合格的學員將獲得國際註冊審核員註冊 (CQI-IRCA) 認可的證書，作為註冊為評估員的要求的一部分。

• 若考試成績未達通過標準，僅獲頒課程參加證書。

• 為提供更全面的證書服務，請在提交申請表時根據身份證明文件（標準）填寫參與者姓名。

如果您有任何問題，請在辦公時間向 陳小姐 Joanne 查詢。

聯絡電話：(852) 2202 9330 / 6050 8153                 電郵：training@hkqaa.org

辦公時間：上午 9 點至下午 6 點（星期一至五）