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[WS20] ISO 10002:2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用 (E-learning)

ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用(网上授课)

 

上课模式

  • 本课程将通过线上平台进行。电子学习平台也可以促进互动交流。

 

参加者

  • 公司、呼叫中心、政府机构和行业协会的投诉处理人员

  • 参与投诉管理流程的人员

 

课程目标

  • 了解处理客户投诉的系统方法

  • 了解ISO 10002:2018 的要求及其实施

  • 了解指南背后的概念和应用


课程内容

 1. 客户行为和投诉处理的概念

  • 研究数据

  • 现有客户的价值

  • ISO 10002:2018 简介 - 客户满意度 - 组织中的投诉处理指南

  • ISO客户满意系列

  • 与 ISO 9001:2015 和 ISO 9004:2009 的关系

  • 投诉处理的指导原则

  • PDCA循环和条款结构

 2. 指南及应用说明

  • 文件要求

  • 管理承诺和责任

  • 资源管理

  • 投诉处理操作流程

  • 维护和改进——如何持续改进过程的有效性

 3. 典型实现流程

 4. 实施过程中可能出现的问题处理

 5. 认证流程

 

上课模式

  • 演示、研讨会、讨论和练习


出席证明

  • 出席率超过 90% 的学员将获发出席证书

  • 为了提供更全面的证书服务, 递交申请表时,请按照身份证件文件(为标准)填妥参加者的名称。

 

按  查看实体班的培训时间表

 

如有问题,请在办公时间联络 陈小姐 Joanne 查询。

联络电话:(852) 2202-9330 / (852) 6050-8153           电邮:training@hkqaa.org

办公时间:上午 9 点至下午 6 点(星期一至五)

 

備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.” 上课时间:上午9时30分至下午5时。

课程编号

日期

时间

课程费用

课程费用 (提早报名)

语言

地点
WS20C/HK-05A 10 May 2022 (Tue) 1 day 1180 粵語 HKQAA 網上平台
WS20C/HK-07A 18 July 2022 1 day 1180 粵語 HKQAA 網上平台

申请 条款及条件

 

 

最后更新:2022-05-16    免责声明
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