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[MT14] ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引 - 理解与应用

ISO 10002: 2018 客户满意度 - 投诉处理指引
理解与应用

 

参加者

  • 公司、呼叫中心、政府机构和行业协会的投诉处理人员
  • 参与投诉管理流程的人员

 

课程目标

  • 了解处理客户投诉的系统方法
  • 了解ISO 10002:2018 的要求及其实施
  • 了解指南背后的概念和应用


课程内容

 1. 客户行为和投诉处理的概念

  • 研究数据
  • 现有客户的价值
  • ISO 10002:2018 简介 - 客户满意度 - 组织中的投诉处理指南
  • ISO客户满意系列
  • 与 ISO 9001:2015 和 ISO 9004:2009 的关系
  • 投诉处理的指导原则
  • PDCA循环和条款结构

 

 2. 指南及应用说明

  • 文件要求
  • 管理承诺和责任
  • 资源管理
  • 投诉处理操作流程
  • 维护和改进——如何持续改进过程的有效性

 

 3. 典型实现流程
 

 4. 实施过程中可能出现的问题处理
 

 5. 认证流程

 

上课模式

  • 演示、研讨会、讨论和练习


出席证明

  • 出席证书只会发给出席超过 90% 课程时间的学员。

 

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如果您有任何问题,

请在星期一至五的办公时间(上午 9 点至下午 6 点)

致电 6050 8153 与 陈小姐 联络。

備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.” 开课前3星期报名及缴费课程时间可享早鸟优惠价。上课时间:上午9时30分至下午5时。

课程编号

日期

时间

课程费用

课程费用 (提早报名)

语言

地点
MT14C/HK-02A 10 February 2022 (Thu) 1 day 1580 1380 粵語 香港北角渣华道191号嘉华国际中心19楼

申请 条款及条件

 

 

最后更新:2022-01-14    免责声明
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