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TL 9000 R5.7质量管理体系测量手册改版精要

【课程背景】

TL9000电信业质量管理体系由两大部分组成，分别为TL9000质量管理体系要求手册和TL9000测量手册。测量手册就测量过程、使用、责任与要求提供指引，并定义出绩效测量的最低要求以及评估品质管理系统执行的进度和结果。另外，在硬件、软件、通用、中断及服务品质的关键领域中鉴别出绩效测量指标。

2020年5月25日，TL9000测量手册升级从R5.6版本升级至R5.7版本，并且于2020年12月开始，必须使用R5.7的版本，否则将无法通过审核。

【课程收益】

• 让企业尽快熟悉测量手册要求的更新变化，以便更好的应对TL9000体系变化
• 理解TL9000测量手册的要求
• 熟悉企业在TL9000数据收集、验证、提报和使用过程中方法和要点
• 通过利用QuEST Forum的统计报告和TL9000的测量数据推进企业持续改善

【课程内容】

• TL9000测量手册的基础知识
  • TL9000体系的结构简述
  • TL9000测量手册的发展
  • 测量手册的结构
• TL9000测量手册解析
  • 通用测量指标的计算规则、豁免规则
  • 硬件测量指标的计算规则、豁免规则
  • 数据测量
  • 数据提交的流程
  • 用途和职责

【培训证书】

凡修毕此课程并满足发证要求者可获发香港品质保证局培训证书

備注:

课程编号	日期	时间	课程费用	课程费用 (提早报名)	语言	地点
TL05P/GZ-06A	2020.10.16	1 day	RMB 1590	N/A	普通话	广州市越秀南路185号创举商务大厦22楼