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为了向客户提供更全面的服务管理，香港品质保证局针对前线顾客服务及督导人员提供培训课程及工作坊，望能协助员工在知识丶态度丶服务及销售上达致最佳的表现及成效。
以下是香港品质保证局提供有关顾客服务的培训课程及工作坊，同时可按照客户的需要及情况提供度身订造的培训内容。
1. 优质客户技巧培训工作坊（前线服务人员）
- 优质客户服务的认知
- 客户需求的演变
- 优质服务 vs 劣质服务
- 现今客户服务员的难处及挑战
- 客户服务员的责任及权益
- 基本客户服务沟通技巧
- 声线及身体语言运用
- 建立和谐客户关系
投诉处理技巧内容：
- 处理客户投诉程序
- 客户投诉原因及种类
- 投诉客户的心理状况
- 建立正面思想
- 压力及情绪管理
- 聆听及同理心之运用
- 澄清问题技巧
- 双赢客户谈判技巧
- 难缠客户种类
- 应对难缠客户技巧
2. 全面领导能力培训工作坊 (督导人员)
- 有效时间及工作管理
- 创意解决问题
- 高效沟通及影响技巧
- 优质客户服务技巧
- 强势督导管理
- 管理团队
卓越服务嘉许计划 鼓励优质服务
为了巩固优质顾客服务基础，让服务人员更具体感受到管理层对前线服务的重视，香港品质保证局设立了「卓越服务嘉许计划」，根据神秘顾客的评分，选出最优秀的分店或员工，并且颁发「卓越服务嘉许状」，藉以表扬及鼓励卓越的客户服务人员。
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加入我们
如欲加入香港品质保证局的神秘顾客团队，请将个人资料连同履历表电邮至recruit@hkqaa.org。通过培训及考核后，便能正式成为本局的神秘顾客。
(*香港品质保证局“神秘顾客服务评核”服务招募的“神秘顾客”过程均由本局的人力资源部直接处理，并没有委托任何公司和人士代办招募事宜，公众如欲查询有关事宜，请与本局的人力资源部联系。)
所收集的资料将严加保密，只用于招聘相关的事项。 |
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