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Effective Communication Management
课程内容：
【一】高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.什么是高效沟通？
【二】 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧、有效反馈的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
【三】 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
【四】 高效沟通的基本步骤
事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施
【五】 怎样与领导进行沟通
1.与各种性格的领导沟通
2.说服领导的技巧
【六】 怎样与下属进行沟通
下达命令、赞扬下属、批评下属的技巧
【七】 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.获取客户好感的六大法则
证书： 凡修毕此课程者均可获发香港品质保证局培训证书
Remarks:
