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[MT14] ISO 10002: 2018 客戶滿意度 - 投訴處理指引 - 理解與應用


ISO 10002: 2018 客戶滿意度 - 投訴處理指引 - 理解與應用

 

參加者

  • 公司、呼叫中心、政府機構和行業協會的投訴處理人員

  • 參與投訴管理流程的人員


課程目標

  • 了解處理客戶投訴的系統方法

  • 了解ISO 10002:2018 的要求及其實施

  • 了解指南背後的概念和應用


課程內容

 1. 客戶行為和投訴處理的概念

  • 研究數據

  • 現有客戶的價值

  • ISO 10002:2018 簡介 - 客戶滿意度 - 組織中的投訴處理指南

  • ISO客戶滿意系列

  • 與 ISO 9001:2015 和 ISO 9004:2009 的關係

  • 投訴處理的指導原則

  • PDCA循環和條款結構

 2. 指南及應用說明

  • 文件要求

  • 管理承諾和責任

  • 資源管理

  • 投訴處理操作流程

  • 維護和改進——如何持續改進過程的有效性


 3. 典型實現流程
 4. 實施過程中可能出現的問題處理
 5. 認證流程

 

上課模式

  • 演示、研討會、討論和練習


出席證明

  • 出席證書只會發給出席超過 90% 課程時間的學員。

  • 為了提供更全面的證書服務, 遞交申請表時,請按照身份證件文件(為標準)填妥參加者的名稱。

 

按  查詢相關網上課程時間表

 

 

如果您有任何問題,請在辦公時間聯絡 陳小姐 Joanne 查詢。

聯絡電話:(852) 2202 9330 / (852) 6050 8153          電郵:training@hkqaa.org

辦公時間:上午 9 點至下午 6 點(星期一至五)
 

備注: “HKQAA reserves the right to cancel the course, change the trainer, content, date, time and / or venue as necessary. Please read the terms and conditions at the bottom of this page before enrolment.”開課前3星期報名及繳費可享早鳥優惠價。上課時間: 上午9時30分至下午5時。

課程編號 日期 時間 課程費用 課程費用 (提早報名) 語言 地點
MT14C/HK-07A 18 July 2022 1 day 1580 1380 粵語 香港北角渣華道191號嘉華國際中心19樓
MT14C/HK-10A 3 October 2022 1 day 1580 1380 粵語 香港北角渣華道191號嘉華國際中心19樓

申請 條款及條件

 

 

最後更新:2022-07-04    免責聲明
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