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為了向客戶提供更全面的服務管理，香港品質保證局針對前線顧客服務及督導人員提供培訓課程及工作坊，望能協助員工在知識、態度、服務及銷售上達致最佳的表現及成效。
以下是香港品質保證局提供有關顧客服務的培訓課程及工作坊，同時可按照客戶的需要及情況提供度身訂造的培訓內容。
1. 優質客戶技巧培訓工作坊（前線服務人員）
- 優質客戶服務的認知
- 客戶需求的演變
- 優質服務 vs 劣質服務
- 現今客戶服務員的難處及挑戰
- 客戶服務員的責任及權益
- 基本客戶服務溝通技巧
- 聲線及身體語言運用
- 建立和諧客戶關係
投訴處理技巧內容：
- 處理客戶投訴程序
- 客戶投訴原因及種類
- 投訴客戶的心理狀況
- 建立正面思想
- 壓力及情緒管理
- 聆聽及同理心之運用
- 澄清問題技巧
- 雙贏客戶談判技巧
- 難纏客戶種類
- 應對難纏客戶技巧
2. 全面領導能力培訓工作坊 (督導人員)
- 有效時間及工作管理
- 創意解決問題
- 高效溝通及影響技巧
- 優質客戶服務技巧
- 強勢督導管理
- 管理團隊
卓越服務嘉許計劃 鼓勵優質服務
為了鞏固優質顧客服務基礎，讓服務人員更具體感受到管理層對前線服務的重視，香港品質保證局設立了「卓越服務嘉許計劃」，根據神秘顧客的評分，選出最優秀的分店或員工，並且頒發「卓越服務嘉許狀」，藉以表揚及鼓勵卓越的客戶服務人員。
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加入我們
如欲加入香港品質保證局的神秘顧客團隊，請將個人資料連同履歷表電郵至recruit@hkqaa.org。通過培訓及考核後，便能正式成為本局的神秘顧客。
(*香港品質保證局「神秘顧客服務評核」服務招募的「神秘顧客」過程均由本局的人力資源部直接處理，並沒有委託任何公司和人士代辦招募事宜，公眾如欲查詢有關事宜，請與本局的人力資源部聯繫。)
所收集的資料將嚴加保密，只用於招聘相關的事項。
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