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由於零售業及服務業越見重視服務質素，神秘顧客服務評核漸漸在香港流行，業界服務質素亦已有顯著進步；然而，在服務水平提升的同時，銷售數字卻未見有相應的增長，原因在於傳統的神秘顧客服務評核仍有其不足之處──只量度了員工的服務水平，沒有評核銷售技巧。
「銷售尺」－企業提升銷售能力之利器
傳統神秘顧客服務評核側重於服務表現評核，評核前線員工服務表現同時，未能有效地在評核員工的銷售技巧，以致出現「服務佳、銷量差」的情況。香港品質保證局的專業團隊為完善神秘顧客服務評核系統，首推「銷售尺」神秘顧客銷售評核。在提升香港整體服務業水平的同時，設身處地為企業解決營業額停滯不前的困境：
銷售與服務並重
「銷售尺」是一套專門為銷售及零售行業度身訂造的神秘顧客銷售評核。有別於一般神秘顧客服務，「銷售尺」的評分標準銷售與服務並重，細緻地評核前線員工的銷售方式、產品認知、處理異議、促成交易技巧以及銷售熱誠等。好讓企業能具體地掌握各員工的銷售能力，從而制定出最有效的培訓準則，將業績推至高峰。
理論與經驗並重
香港品質保證局以「銷售尺」為傲，皆因此評核方法乃建基於以下三大支柱：
- 銷售理論－為商業社會公認行之有效的一套銷售技巧
- 行業特色－本局研究人員累積豐富的評核經驗，具體掌握各行各業的銷售流程及其獨特性
- 持續更新－透過訪問來自不同行業的商界名人與優秀銷售人員，定期更新神秘顧客評核系統，把他們的成功例子及銷售心得融入評分標準中
查詢
企業如欲申請「銷售尺」及「服務尺」兩個神秘顧客服務評核計劃，請把聯絡資料電郵至 hkqaa@hkqaa.org，或致電 2202 9111與我們聯絡。
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(*香港品質保證局「神秘顧客服務評核」招募的「神秘顧客」過程均由本局的人力資源部直接處理，並沒有委託任何公司和人士代辦招募事宜，公眾如欲查詢有關事宜，請與本局的人力資源部聯繫。)
所收集的資料將嚴加保密，只用於招聘相關的事項。
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