ISO/IEC 20000 信息技術服務管理體系
信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的需求亦相應提升。ISO/IEC 20000:2005 信息技術服務指引亦於2005年12月14推出。
認證標準
ISO/IEC 20000 包括兩部分，ISO/IEC 20000-1 提出服務供應商於提供服務時的要求，而ISO/IEC 20000-2 為審核員提供指導性原則及為服務供應商提供制訂優化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC 20000-1 之要求。不論組織機構的規模、大小或架構，ISO/IEC 20000 可以讓組織機構達致最佳的服務水平。
體系要求
ISO/IEC 20000-1 訂明服務供應商提供質量管理服務予顧客的要求。其採納PDCA 結構和列明提供資訊科技管理服務的五個主要過程：
- 服務提供過程
- 關係過程
- 解決過程
- 釋放過程
- 控制過程
認證效益
- 加強企業的競爭能力
- 以客戶為中心，提升客戶滿意度
- 愛惜環境，減少不必要的資源使用
- 透過良好的管理，以提供不間斷及優質的服務
- 作為一個標杆管理參照，用以自我改善服務素質
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